12月19日下午，阜南县人民医院召开窗口收费人员培训会，财务科副科长曹晓红、医共体主任张伟、1号楼、2号楼、3号楼收费室主任骆海喜、李大军、田树伟及收费室工作人员参加了培训会。会议由副院长赵明主持。

       会上，与会人员首先学习了南政办[2015]61号《关于印发阜南县2016城乡居民合作医疗保险实施方案的通知》、南卫计办《关于印发阜南县城乡居民基本医疗保险2016年“同病同价”工实施方案的通知》。

       曹晓红副科长要求全体窗口收费人员要转变服务理念，财务科将组织人员定期进行巡查，发现不足及时纠正。要正确使用文明用语，态度温和，语气不能生硬。坚决做到唱收、唱付、拒绝错收、漏收。尤其要认真学习农合、医保相关文件及报补流程，缩短服务时间，减少病人的等待时间。

      院长陈雷强调：临近春节，农民工返乡就医增加，窗口人员的言谈举止代表着医院的整体形象，窗口人员一是要牢牢掌握医保、农合的报补流程，要做到学精、用好。二是要学习医院的规章制度、财务制度，实行规范化用语，做到来有迎声、走有送声，让病人感受到贴心而又温暖的服务。三是要具有朝气蓬勃的工作热情，爱岗敬业，调整心态，不要把不良情绪带到工作中去。收费人员要加强学习，熟悉业务，在科室内形成浓厚的学习氛围。四是收费室现有的布局要进行调整，要建成开放式的收费无障碍服务窗口，有利于与病人的沟通交流。陈院长还在讲话中指出：现代医院已实行精细化管理，未来医院拼的是服务、是质量。全体收费室人员增强集体荣誉感，全心全意为病人服务，让病人高兴而来，满意而归才是我们服务的最终目的。

     副院长赵明在总结时指出：这次培训会的目的主要有两点：一是认真学习医保、农合的报补知识，正确操作报补流程，熟悉自己的业务。二是植入服务意识，无论新、老同志都要注重一言一行，干一行、爱一行，增强责任心。同时要做好增收节支，节约用电等工作。

    会上，与会人员针对各自的工作展开了热烈的讨论，并就下一步的工作提出了良好的意见和建议。

                                                                                          【图/沈玮玮 文/王军】
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